“发展即服务、运营即服务”,今年以来,安徽联通坚守“人民邮电为人民”的初心,在集团公司“强基固本、守正创新、融合开放”的战略指引下,持续弘扬“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观,深入开展以“联通好服务 用心为客户”为主题的“服务之星”评选活动。活动开展以来,公司紧密围绕六大服务触点,树先进典型、争示范引领,创行业新风,充分展现了安徽联通服务风采,努力打造“近悦远来”的服务口碑。下面,让我们一同走近“服务之星”,感受他们如何用真诚的微笑和贴心的服务,传递联通的温暖与关怀。
任怀东,安徽联通亳州市分公司智家工程师,从事装维工作多年以来,凭借他的耐心、细心和专业技能常常得到用户的真挚感谢。或许他的工作平凡而普通,但他却用他的智慧将平凡演绎为不凡,带着热诚守护了千家万户的优质网络。
在2024年春节前夕,任怀东接到用户电话反映本人在外地,家里只有老人孩子,家里摄像头无法连线看不到家里情况不放心。尽管已经晚上9点钟,任怀东接到客户反映的问题后,不顾下雪严寒,毅然拎起工具包赶往用户家里,经过现场排查发现是摄像头长时间在线吊死导致。现场重新配置后第一时间与客户视频连线,让客户第一时间看到家里的老人孩子,解决了客户的担心和忧虑,客户深受感动,表示联通智家工程师不仅能解决宽带问题,还能为客户排忧解难。
类似的事情不胜枚举,而这些看似微不足道的事情恰恰是任怀东这些智家工程师的日常。作为新时代的通信人,任怀东和其他智家工程师们一样,始终秉持着客户至上的信念,为客户排忧解难,以热诚的服务为客户解燃眉之急。多年来,他用行动践行着他的承诺——“专业到家、规范操作、快速响应、使命必达”。
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