内蒙古联通坚持以人民为中心的发展思想,深入推进高品质服务行动计划,依据“底线、标线、高线”服务工作要求,大力推动“全面服务、主动服务、智慧服务”,致力于为广大用户提供稳定而可靠的通信服务。在这里,有这样一群联通智家工程师,他们是内蒙古联通高品质服务的杰出代表——马宏伟、包曙光和杨瑞。无论面对刺骨的严冬还是炙热的盛夏,他们始终坚守岗位,以敬业的态度为当地用户提供细致入微的服务。他们用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”的承诺,确保用户通信畅通无阻。他们的努力与奉献,为内蒙古联通用户的通讯顺畅提供了坚实的保障。
紧急抢修显担当
马宏伟,阿拉善盟左旗分公司新浩特综合网格的智家工程师,8年来扎根基层一线。他热情待人、勤奋上进,手机全年几乎无休,时刻准备为用户排忧解难。
在一个周末的下午,马宏伟正在超市为家人采购生活用品。这时,他接到了一位用户的紧急电话。用户是一位自由撰稿人,正在赶一篇重要的稿件,然而网络突然中断,文件无法保存,这让用户心急如焚。马宏伟在电话中安抚用户:“别着急,我马上过去帮你解决。”他放下手中的购物篮,迅速赶往用户家中。到达后,马宏伟立刻开始检查网络设备。经过仔细排查,他发现是户外网络线路出现了故障。他迅速联系了公司的技术支持团队,共同商讨解决方案。
在等待技术支持的过程中,马宏伟向用户解释了可能出现的问题以及解决的步骤,让用户安心。同时,他还利用自己的专业知识,帮助用户将未保存的文件进行了紧急备份,避免了用户的重要资料丢失。技术支持人员到达后,马宏伟与他们一起投入到紧张的维修工作中。他们顶着烈日,爬上电线杆,仔细检查每一段线路。经过几个小时的努力,终于找到了故障点并成功修复。网络恢复了正常,用户的稿件也得以顺利保存和继续撰写。
用户对马宏伟的服务感激不已,他说:“如果没有马师傅的及时帮助,我真不知道该怎么办了。他不仅技术专业,而且还这么热心负责,真的太感谢他了。”马宏伟微笑着说:“这都是我应该做的,能帮你解决问题我也很开心。”用户对他的服务赞不绝口,并向身边的朋友推荐了马宏伟的优质服务。
上门服务暖人心
包曙光,来自内蒙古通辽市的蒙古族智家工程师。自2016年加入通辽联通以来,他始终坚守“在岗就要爱岗,爱岗就要敬业”的初心,以精湛技艺、贴心服务和敬业精神,成为客户心中的“热心人”和“贴心人”。
有一天,一位独居老人打来电话,声音中充满了无助。原来,老人不小心误触了路由器的设置,导致网络无法使用。包曙光接到电话后,立刻安抚老人:“大爷,您别担心,我马上过去帮您解决。”他迅速赶到老人家中。一进门,老人就像看到救星一样,拉着包曙光的手说:“小伙子,我也不知道怎么就弄成这样了,没有网我都不知道该怎么办了。”包曙光耐心地查看路由器的设置情况,一边操作一边向老人解释每一个步骤的作用。他很快就将路由器的设置恢复到了正常状态,网络重新连接上了。然而,包曙光并没有就此离开。他考虑到老人可能还会不小心误操作,于是细心地为老人制作了一份简单易懂的网络操作指南,上面用大字体清晰地标注了如何开关网络、如何避免误触等内容。他还手把手地教老人如何按照指南进行操作,直到老人能够熟练掌握。
在离开之前,包曙光还帮老人检查了其他网络设备,确保一切都正常运行。老人感动地说:“谢谢你啊,小伙子,你不仅帮我修好了网,还这么细心地教我。你就像我的亲人一样。”包曙光微笑着说:“大爷,这都是我应该做的。您以后有任何问题,随时都可以给我打电话。”老人对他的服务赞不绝口,事后还专门写了一封感谢信送到联通公司,表达对包曙光的感激之情。
信号优化保畅通
杨瑞,内蒙古乌兰察布市联通的智家工程师,七年如一日地坚守在宽带安装与维护的岗位上。他是家庭网络畅通的守护者,也是社区网络稳定的保障者。“快速响应”是他对客户的承诺。
有一次,一位客户向杨瑞反映无法连接无线网络,工作文件无法及时传输,严重影响了办公的效率。杨瑞迅速赶到现场,经过仔细排查,发现是路由器的无线信号频段出现了冲突。杨瑞熟练地调整了路由器的无线信号频段,并重新设置了网络密码,增强了网络的安全性。在解决问题的过程中,杨瑞还向客户普及了一些无线网络的基本知识。他温和地对客户说:“无线网络就如同道路上的车辆,不同的车辆需要在各自的车道上行驶,否则就会出现拥堵和混乱。无线信号频段也是如此,如果多个设备使用相同的频段,就会导致信号干扰,影响网络连接。”客户听后恍然大悟,对杨瑞的专业素养和耐心讲解深表感激,不停地夸赞他服务周到、技术精湛。
这些联通智家工程师们,用实际行动诠释着内蒙古联通人的敬业精神和服务至上理念。他们在平凡的岗位上,绽放出不平凡的光彩。他们以专业的技能、真诚的态度和无私的奉献,为用户解决网络问题,让人们在数字时代能够畅享便捷、稳定的网络服务。他们的故事,将激励更多的人在自己的岗位上发光发热,为社会的发展贡献力量。相信在他们的努力下,内蒙古联通的网络服务将不断提升,为用户带来更多的惊喜与感动。
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