“昨晚要不是你，我真不知道该怎么办，你就是孩子的救命恩人！”
近日，菏泽漱玉平民开发区万达广场店店长胡欣雨，收到了一份特别的谢礼——市民张阿姨亲手熬制的热排骨汤和米饭。这份感谢的背后，是一场发生在深夜的暖心救助。
事发当晚11时许，胡欣雨接到张阿姨带着哭腔的紧急来电：小孙女突发高烧、哭闹不止，家中只有老人和孩子，一时手足无措。“您别慌，越急越解决不了问题，慢慢跟我说。”胡欣雨一边安抚，一边询问孩子情况，并通过电话指导物理降温。挂断电话后，她立即赶往门店备好儿童退热用品，连夜奔赴张阿姨家中。
抵达时，孩子高热未退，张阿姨眼眶通红、神情焦急。胡欣雨沉着处理，一边安抚孩子，一边持续监测体温。直到孩子体温逐渐下降、安稳入睡，已是凌晨一点。离开前，她反复叮嘱夜间注意事项“夜里多留意体温，不舒服随时给我打电话。”确认张阿姨记清楚后才离开。
次日一早，张阿姨便提着热排骨汤专程赶到药店致谢，紧握胡欣雨的手热泪盈眶：“昨晚要不是你，我真不知道该怎么办，你就是孩子的救命恩人！”。这份质朴的感谢，道出了群众对健康服务的认可与信赖，更印证了张阿姨那句由衷的感慨：“服务的意义，从来不在距离远近，而在心与心是否靠近”。
这样的暖心故事，并非个例。在漱玉平民，许多一线员工都曾响应过社区居民的紧急求助。背后支撑这份行动的，是企业对“温暖、专业”服务理念的长期坚持——专业服务不只停留在日常售药，更延伸到对居民健康急难时的及时回应与真情守护。
作为扎根山东的医药零售龙头企业，漱玉平民大药房始终秉持“全心全意保障人民健康”的初心。在提升专业药学能力的同时，企业正着力构建“漱玉暖心服务体系”，推动门店从传统药品销售点，升级为多元化的“社区健康生态平台”，重塑医药零售行业的服务内涵。
在便民服务层面，漱玉平民已在全国超20座城市、数千家门店设立“漱玉暖心驿站”，常备暖心茶饮、慢病自测设备等，成为社区居民身边可靠的健康服务点。与行业中主要为户外工作者提供饮水、充电等便利的“爱心驿站”相比，漱玉平民进一步拓展了服务范围与深度，逐步构建起“基础便民—健康守护—社区共建”三层服务体系。
此外，漱玉平民推出“十大会员权益与成长计划”，让健康关怀贯穿消费全周期；提炼 “暖心服务三字经”，以标准化规范推动服务落地。面对居民应急健康需求，企业通过常态化培训提升员工响应能力，依托标准化流程保障服务质量，并以企业文化鼓励员工传递善意，延伸服务温度。
随着社会老龄化加剧与家庭结构日趋小型化，社区健康服务网点已成为基层健康保障体系的重要一环。张阿姨家“一老一小”、缺乏医疗应对经验的状况，在当今社会颇具代表性。而像胡欣雨这样来自正规健康服务机构的从业人员，正在主动补位，承担起部分社区健康支持功能。
胡欣雨的故事，或许正是社区健康服务的一种温暖缩影。最后也在此提醒公众，儿童发热可参考科学处置要点：体温≥37.5℃为发热，39℃以上属高热；居家可采用32-34℃温水擦拭大血管处降温，避免酒精擦浴、捂汗；体温≥38.5℃或孩子明显不适时，可按年龄体重选退烧药，勿交替用药；若出现3月龄以下婴儿发热、高热超72小时不退、抽搐等情况，需立即就医。
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