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暖心上门解民忧金融服务显担当

2026-09-07 15:10 新报网编辑：于强阅读：49275

为持续深化金融为民服务理念，切实解决老年特殊群体业务办理难题，提升普惠金融服务温度与质效，近日，农行保山分行板桥支行快速响应客户紧急求助，高效完成重病老人密码重置等便民服务，以实际行动践行国有大行社会责任与服务初心。

一个正常的工作日上午，我行接到客户求助，客户家属反映家中老人突发重病卧床，行动不便，急需办理银行卡密码重置及账户明细查询业务。由于老人身体状况差，无法亲自前往网点办理业务，客户诉求紧急、情况特殊。

接到求助信息后，我行坚持特事特办、急事快办原则，第一时间统筹安排，迅速指派两名客户经理组成服务小组，严格按照上门服务双人办理、合规核实的工作要求，及时前往客户家中开展实地走访核实。工作人员耐心核实客户身份信息、身体状况及业务真实意愿，细致做好资料采集、情况记录，规范填写上门服务核实报告，全程操作严谨合规、高效有序，切实保障客户资金安全与业务真实性。

完成上门核实工作后，工作人员第一时间反馈核实结果，协助客户家属于当日下午顺利前往网点，高效办结密码重置、账户明细查询等全部业务，及时解决了客户的燃眉之急。业务办结后，客户及家属对我行快速响应、贴心周到、高效务实的便民服务给予高度认可与由衷感谢。

下一步，板桥支行将持续立足基层金融服务一线，牢固树立金融为民宗旨，常态化优化适老化、特殊群体便民服务举措，持续压缩响应时限、提升服务效率，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有温度、有速度、有力度的金融服务，不断提升群众金融获得感、幸福感与满意度。

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