当前，医药零售行业正加速向数字化、智能化转型，AI短视频、数字人等新技术成为品牌传播的热门工具。技术可以优化传播效率、创新内容表达，但药店的核心竞争力，终究扎根于面对面、有温度的药学服务。
近日，漱玉平民大药房推出全新AI洗脑歌曲MV，以数字创意演绎“漱玉暖心服务三字经”八大服务承诺，在新潮的技术外壳之下，坚守医药服务“温暖专业”的内核，完成品牌服务语言IP的又一次迭代升级。
数字创意赋能，服务IP焕新传播表达
为了让服务标准走出制度文本、走进大众心里，漱玉平民大药房一直在探索更接地气、更易传播的表达方式。此前品牌就通过真人神曲、谐音梗短视频等形式，把晦涩的门店服务条款转化为朗朗上口的通俗语言，将“买贵补、不说 NO、暖相迎、问后售、两组选、不强推、讲用法、询必找”八项服务承诺送到消费者面前，让抽象的服务准则看得见、记得住、可监督，收获了广泛关注与认可。
本次上新的 AI 洗脑歌曲 MV，是品牌在传播形式上的一次全新探索。作品保留辨识度极强的魔性节奏与三字经核心歌词，借助AI视频技术打造明快灵动的视觉符号、鲜活的人物形象与富有感染力的群像画面，搭配循环唱词持续强化记忆点。AI 降低了内容创作门槛，让这套服务 IP 拥有更强的可复制性，适配短视频碎片化传播场景，也为门店二次剪辑、城市打卡衍生内容储备丰富素材，打通全民共创的传播链路，助力八项服务承诺更广范围触达大众。
一句即是一诺，三字经锚定服务底色
技术是服务理念的放大器，却不等同于服务本身。AI MV可以生动演绎八项服务承诺，但“漱玉暖心服务三字经”的分量，从来不在屏幕画面之中，而落在门店每一次真实的服务交互里。
八项服务承诺覆盖顾客进店到离店全流程触点：
“买贵补”落实 7天价保，消解消费者价格顾虑；
“不说 NO”推行服务禁用语，事事给出解决方案；
“暖相迎”要求进店主动问候，给到顾客舒心的第一印象；
“问后售”坚守先问诊再售药的药事底线，拒绝盲目推销；
“两组选”坚持提供两套适配方案，充分尊重顾客选择权；
“不强推”摒弃硬式营销，回归客观理性推荐；
“讲用法”细致叮嘱药品用法用量，守住用药安全防线；
“询必找” 做到咨询事事有回应，诉求件件有着落。
这份三字经如同一把清晰的“服务标尺”，统一服务动作、稳定服务品质。同时，这套机制引入全民监督，消费者在传唱中记住承诺，在到店体验中检验承诺，以外部监督持续推动门店服务提质。
AI可以复刻歌词、模拟服务场景，却复刻不了药师面对老年顾客放慢语速的耐心，复刻不了接待顾客时的共情体恤，复刻不了细致讲解用药禁忌的专业用心。线上MV负责把服务标准广而告之，真正兑现承诺的，始终是遍布城乡门店里的一线药师与店员。
线上传递理念，线下承载暖心落地
线上传播让服务理念被更多人知晓，而漱玉平民也持续深耕线下实体阵地，不让“漱玉暖心服务三字经”只停留在视频与口号之中，推动服务承诺和门店健康驿站深度联动，让每一条准则都拥有可感知、可体验的落地场景。
漱玉平民大药房数千家门店落地的健康驿站，搭建起覆盖自助健康监测服务、健康指导服务、专业药学服务、健康宣教服务、便民服务、突发疾病应急处置六大板块服务功能，为居民提供全方位、便捷化的健康管理支持。在这里，市民累了可以歇脚、手机可以充电、雨天可借雨伞，还能随时自助监测健康指标，小小的驿站，成为扎根社区、触手可及的健康港湾。
技术为服务赋能，守住医药零售的人文温度
如今行业竞争早已跳出单纯的价格比拼，转向服务能力、品牌价值的综合较量。新技术能够快速扩散服务主张，但药店最核心的价值，始终是人与人之间真诚的关怀、药学专业的守护。AI再智能，也替代不了人间温柔的服务温度。
漱玉平民大药房以AI为载体，讲好暖心服务的新故事，不盲目追逐技术噱头，坚持技术服务于人文内核。一边用年轻化的数字创意广泛传递服务标准，一边扎根社区做实线下便民健康服务，为医药零售行业数字化转型，提供了一份兼顾创意传播与人文底色的实践样本。
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