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银保监会:2020年四季度银行业消费投诉76224件

2021-04-19 20:06 网络编辑：herac 阅读：17270

4月15日，中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局发布的《关于2020年第四季度银行业消费投诉的通知》(简称《通知》)指出，2020年第四季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构收到并转送银行业消费投诉7624件，环比下降10.4%。投诉反映的主要问题包括信用卡业务、个人贷款业务和金融业务。其中，信用卡业务投诉占投诉总量的58.5%，达到44621件。

报告显示，2020年第四季度消费投诉中，涉及国有大型商业银行25873件，比上个月减少5.2%，比上个月减少33.9%；股份制商业银行31849件，比上个月减少15.0%，比上个月减少41.8%；外资法人银行374件，比上个月减少16.3%，比上个月减少0.5%；城市商业银行(包括民营银行)8299件，比上个月减少2.0%，比上个月减少10.9%；农村中小金融机构3306件，比上个月减少3.3%比上个月减少4.3%；其23件，比上个月减少18.5%，比上个月减少8.6%。

建设银行、交通银行信用卡业务投诉量居国有大型商业银行前2位，投诉量分别为3879件、3056件。

招商银行、中信银行和平安银行的信用卡业务投诉在股份制商业银行中排名前三。投诉数量分别为4688、3258和3150。

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