长期以来，CRM牢牢占据客户管理和销售流程管理的C位。

而随着企业微信等平台的崛起，关注企业与客户关系链的SCRM逐渐站上风口。

CRM与SCRM究竟是怎样一种关系？SCRM是CRM的迭代吗？SCRM是否将会颠覆CRM？有CRM需求的，是否更愿意选择SCRM……一时间，各种讨论甚嚣尘上。

记者与励销云等深耕CRM、SCRM赛道的企业服务SaaS公司进行深度交流，并试用多款产品，以期解开二者之间关系，帮助ToB企业确定最适合自己的销售管理工具。

B2B赛道，SCRM与 CRM有哪些不同？

CRM（Customer Relationship Management），中文译为客户关系管理，主要用于企业全生命周期的客户管理和销售流程管理（线索→客户→商机→合同……），帮助销售部门提高效率和流程的优化。

从CRM到SCRM，字面上看多了一个“S”，因此有人认为，SCRM就是在CRM的基础上增加了社交能力，将销售与客户的关系变成“企业关系链”。

对此，励销云相关负责人表示，面向To C的SCRM比较注重社交引流、裂变，但面向ToB的SCRM，其价值主要体现在两点：一是增强了企业内部的协同能力，SCRM打通了产品、市场、销售等各个部门，使得信息和数据在各部门间顺畅流动，各部门协同性更强了，这将极大提高线索获取能力和转化率。二是增强了企业对客户的触达效率，SCRM是企业营销-销售-服务体系的延伸，尤其是在线索获取和客户服务环节，发挥着重要作用。

SCRM用于增强市场部与销售部的协同，缩短了线索的流转路径的例子很多。譬如，以往广告平台引流的线索需要手动导出再导入到CRM，再由销售主管分配给销售，销售领取线索再跟进，时效性弱，客户购买、咨询的冲动减弱了，转化难度相应增加了。借助励销SCRM的广告助手功能，企业可将百度、头条、腾讯等巨量平台广告线索通过API接口对接至企业CRM系统中，还能提前预分配销售，线索自动分配销售跟进，缩短线索流转路径，提高转化效率。市场部与销售部再也不会因为线索流转问题而相互甩锅了。

在提升触达效率方面，以往销售人员采用电话、微信、邮件等与客户沟通，跟进记录填写在CRM系统中，跟进不及时，客户状态很容易缺失。而励销SCRM通过企微触达，侧边栏边沟通边写跟进记录，通过文件库、话术库、营销素材，一键发送资料给客户，还能通过客户查看资料，追踪客户轨迹，了解客户意向，抓住最佳成交时机。

产品功能更全，赋能销售业绩持续增长

广告获客成本高、客户易失、销售新人难培养、客户动态难把握、销售过程难管理……经济转型、疫情反复新常态下，企业面临诸多难题。

作为帮助企业获客管客的重要工具，SCRM要想解决以上这些难题，产品功能需要全而强大，还要更加重视用户体验和细节。据悉，励销SCRM基于企业微信打通了销售全流程——从获客拉新到销售转化、客户运营，再到客户成功，形成B2B企业营、销一体化企微解决方案闭环。

目前，励销SCRM功能矩阵包括：1）员工/群活码、批量加好友、智能名片等引流工具；2）营销素材、侧边栏、广告助手等效率工具；3）消息存档、流失提醒、关联CRM客户等管理工具；4）SOP/群SOP等协同工具；5）坐席管理、拨打任务等触达工具（电销助手）。

值得一提的是，励销SCRM打破以往CRM单向用户管理的桎梏，与励销CRM深度打通，企业微信里的客户，可以直接同步至CRM客户进行关联，企业微信直接查看客户在CRM的具体详情，如：销售动态、跟进记录、商机合同、聊天信息等，实现渠道数据双向互通。此外，借助励销SCRM的SOP功能将销冠经验沉淀下来,制作成标准化销售任务,根据客户标签、渠道、销售阶段设置任务,让新销售能轻松复制销冠谈单技巧。

作为励销SCRM的重要客户，万年青国际物流运营总监张利总向记者说道:“励销SCRM客户成功售后服务非常专业，产品功能完善，无论是小程序还是官网，所有的咨询信息都直接再企业微信端体现，同时关联了CRM，这样我们能高效精准地收集客户信息。一场直播活动，通过社交推广功能带来了500+有效线索,且多数都是关键决策人，大大提升了追销后的成交率。”

沉淀B2B企业私域客户资产，让数据价值更大

随着获客成本越来越高，企业意识到从存量客户池子里挖掘老客户的价值的重要性，励销SCRM沉淀B2B企业私域客户资产的作用越来越受ToB企业认可。

举个例子，对于销售离职后带走客户资源，无法再激活客户这个难题，销售用企微添加客户并设置一定指标后，客户可以在企业微信中统一管理。通过励销SCRM统计加微数据，当员工离职后，采用离职继承功能可一键将客户资源转移给在职员工，能有效保护企业客户资产，也有利于企业做统一的线索分配与管理，提高线索的利用率。

为将企业私域客户资产发挥最大价值，励销SCRM依靠AI等新技术进行数据的深度分析和学习，让已有数据资产充分发挥作用，为企业和品牌提供更多的数据参谋。

以往，CRM主要收集和管理当前的客户数据，以及售后的跟进记录等，数据与业务也没有形成闭环，分析维度单一，量级、新鲜度、丰富度也不够，很难实现精准洞察。而励销SCRM可以追踪销售与客户在互动中产生的实时数据，深度还原客户画像，形成动态标签，再以此针对特定的用户进行差异化、个性化营销，同时反哺公域流量。

据了解，借助励销SCRM，企业能做私域运营数据分析，譬如销售加企微客户数情况分析、客户标签分析、回复率等全方位分析，为客户增购、复购做数据指导。此外，通过励销SCRM做销售过程分析，销售漏斗、接通率、业绩完成度、转化率等销售环节可视化展现，销售管理者能实时了解情况，指导管理决策。

专注企服8年，励销SCRM更懂ToB企业

目前市场上SCRM产品这么多，每家都有自己的特点， ToB企业该如何选择呢？

多轮调研后，记者认为选择SCRM产品首先要契合ToB企业自身业务特性。有些SCRM产品是面向To C端客户开发的，它的功能就很难满足ToB企业的实际需求；有些SCRM厂商在企服领域深耕的时间较短，没有完善的产品-服务体系，就很难帮客户把SCRM用好、用出效果。

基于以上考虑，励销SCRM的吸引力便体现了出来。毕竟，励销云已经在B2B智能营销领域深耕了8年多，从CRM向售前的营销获客Martech以及售后的客服等延伸，在技术、产品、服务上不断沉淀，研发了搜客宝、励销CRM、励销SCRM等全系产品。目前，励销云已形成“找客-筛客-管客-沉淀数字资产”全流程智能销售服务一体化解决方案，构建了营销-销售-服务一体化平台，服务了制造、金融、信息技术等领域数万家企业。

“采购了SCRM后，能不能用起来对客户本身有很大的挑战。SCRM的后续运营和持续价值发挥很考验运营人员。我们自身就是一家To B服务的公司，故而对此有较深的感触。”励销云相关负责人说道。

为了让客户真正将产品用出效果，助力客户成功，励销云线上数字化运营人员会通过一对一的辅导、培训和在线答疑，手把手教会客户怎么使用励销SCRM。地面客服人员亲自上门帮助企业规划最佳SOP，通过标准化最佳流程提升成单率，并给企业发布的营销素材给出合理建议，以提升其曝光率。

时值618到来之际,励销云自即日起特推出励销SCRM超值狂欢购,优惠力度空前,千万不要错过!励销云,让企业销售更成功。

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