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柜面“换零”二三事

2022-06-16 09:47 网络编辑：媛媛阅读：931

（佛山分行南海支行吴婉莹）随着手机微信移动支付系统的日益普遍，现在人出门都只需要携带一部手机，不用像以前一样还要带钱包在身上，然而，也有一群特殊群体，他们不太会用智能手机，不太懂怎么手机支付，他们还是会使用现金，需要到银行兑换零钱。南海支行作为现金兑换示范网点，每天都会接待这样的一群换零客户。他们有的是老年人、有的心智不健全的人、有的家里需要办红白事…

（一）周周来报到的“硬币哥”

“硬币哥”是我们对李先生的称呼，他是我们华兴银行南海支行特殊的顾客，他心智不健全没有监护人陪同，所以没有开我们银行的银行卡，严格意义上，他其实不算我们华兴的客户，但我们还是对他宾至如归，他每次来都只换十块钱硬币，几乎每周都会来换一次。记得第一次接待他的时候，刚好是周六我值班，我的钱箱没有他想要的硬币，我就跟他抱歉：不好意思李先生，我们今天刚好凑不够你想要的硬币，周一你再来可以吗？我本以为李先生会暴跳如雷，没想到他笑了笑，“没事儿，好的！”说完像个孩子一样蹦蹦跳跳地走了，自此之后我们所有人的钱箱都会尽量备齐硬币，以备不时之需。

（二）换买菜钱的黎女士

黎女士是一位严肃而又不苟言笑年过半百的阿姨，是我们南海支行的VIP客户，她几乎每天都来我们银行报到，很少会见到她脸上有笑容。她每天都回来存点钱凑去买理财。第一次接待她的时候刚好是过年前，黎女士来柜面办业务，恰巧是我接待。我笑着问：“黎女士您好，请问办理什么业务？”黎女士看到我面无表情地说：“我想拿利息，顺便换点散钱。”“好的，请问要换什么面额的散钱？”“十块二十块都行…”当时刚好是新钱兑换期，我以为黎女士是要兑换十元二十元的新钞，当时新钞比较紧张，我这钱箱又刚好没有新的。于是我怯怯地问：“黎女士，流通券可以吗？新的刚好换完了”我心里已经做好了被黎女士痛骂地准备，她看我有点害怕反而笑着说：“可以啊，我就拿来买菜而已。不用新的。现在菜市场都是微信支付，我都不会用，所以才来这换零钱买菜。你不用这么害怕哈哈！”我这颗悬着的心才放下。“感谢您的理解和支持，马上为您办理。”

（三）走了十几家银行的陌生阿姨

有一天中午我值班，银行进来了一位气喘吁吁的阿姨，她满头大汗，有点紧张和无助感，她问了大堂经理：我没开你们银行的卡，你们这有一块钱纸币一百吗？大堂经理便致电进柜台询问，刚好我的钱箱零钱都是备齐的，就说有，可以换。于是我叫号接待了阿姨。阿姨有点激动，红红的脸蛋上仿佛有一两滴泪花。我迅速帮阿姨办完了业务，阿姨激动地说“你们银行真好，我早上走了十几家银行，没有一家愿意帮我换，都说没有得换一元的纸币。我是从农村来的，孩子要办喜事，刚好着急需要换一元一百块。很怕换不到钱耽误了良辰。我没在你们这里开卡，你们还愿意帮我换，你们真是好人，好人一生平安。太谢谢你们了！”说着还朝我鞠躬了，我说：“阿姨，不敢当不用谢，这是我们应该做的，我们支行是零钞兑换现金示范网点，都是应换尽换的。”

通过这些柜面换零的小事，我深刻意识到，即使科技越来越进步，移动支付越来越普遍，但是仍然会有一些人跟不上时代的步伐，他们是需要被照顾的，而我们现金示范网点恰好可以让他们觉得他们并未被时代抛弃，并没有被遗忘。

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