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成都市金牛区：政务服务“小窗口” 构建城市“大文明”

2022-09-01 10:44 新报网编辑：媛媛阅读：762

窗口单位是服务群众的第一线,也是展示城市文明的重要平台。随着创建全国文明典范城市持续推进,为树立窗口行业良好形象,成都市金牛区行政审批局以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为出发点,提高窗口服务水平,塑造文明窗口形象,为争创文明典范城市创建贡献政务力量。

氛围营造让文明创建入心入脑

在政务大厅内,金牛区行政审批局规范窗口工作人员服务流程、服务用语,开展礼仪培训,全面提高员工服务水平。

同时,金牛区政务大厅把便民利民作为日常工作的出发点,以多种形式营造创城氛围。充分利用LED显示屏、宣传展板、易拉宝等显而易见的方式宣传普及创城知识、社会主义核心价值观,通过设置禁烟标识牌、“1米线”,为大厅办事群众发放文明倡议书和文明创城纪念品等多种方式,让文明办事、文明服务理念入心入脑。

贴心服务让文明擦亮窗口服务

走进大厅,就能看见身穿黄马甲的志愿者帮助引导群众的身影。

据了解,金牛区政务大厅志愿者可以为群众提供楼层引导、排队取号、文明劝导等服务。在大厅日常管理中,金牛区行政审批局以党支部为单位安排党员志愿者每日巡查,要求工作人员讲普通话、用文明用语,对办事群众未佩戴口罩、未有序排队等不文明行为进行劝导。

在优化窗口服务方面,金牛区政务大厅对创建工作迎检指引、窗口服务规范等内容开展集中学习,积极开展服务礼仪培训,通过开展业务培训、政务服务竞赛等活动,提高窗口工作人员服务意识、服务态度和水平。要求工作人员严明纪律,坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象,树立良好的服务形象和工作作风,让金牛区政务大厅成为文明服务的形象窗口。

细节管理塑造营商环境“金招牌”

“今年,政务大厅又完善了部分便民设施,进一步扩展了便民服务功能。”据介绍,金牛区政务大厅结合群众办事需求,在大厅内设置导办咨询台、“金帮办”服务区,自助服务区内配置电脑、自助查询机、饮水机等自助便民设备,为办事群众提供爱心雨伞、急救箱、残疾人专用轮椅、婴儿车、老花镜、盲杖等便民服务,为残障人士设置无障碍停车位、无障碍通道、无障碍卫生间,并设置母婴室,为办事群众提供暖心服务,以温馨的环境和无微不至的细节迎接群众、便利群众。

在大力加强窗口服务规范化建设的同时,金牛区行政审批局坚持制度上墙的准则,在大厅显著位置公示行业规范,并将事项办事指南、一次性告知等材料摆放在窗口供群众查阅;在办事窗口开设“绿色通道”,为老、弱、病、残人士提供等候优先、全程导办服务;通过“金帮办”服务、“金小二预服务”“金准勘”等特色服务全面对接群众服务需求;设立“办不成事”反映窗口,专门解决办事难、来回跑、体验差等问题,全力塑造营商环境“金招牌”、打造政务服务“金名片”。(李静)