2012年入职以来,黑龙江联通服务之星陈雪一直工作在窗口服务的最前线——牡丹江联通阳明区分公司营业厅。她始终坚信营业前台是展现联通形象的金字招牌,服务场所是联通对外的窗口,所做的工作就是展示企业形象的媒介,把营业工作做好做优,就是自己价值的最大体现。10年来,她爱岗敬业,学技强能,用实际行动谱写青春华章,曾荣获2019年黑龙江联通自有营业厅专业营销技能竞赛三等奖的殊荣。无论是客户还是同事,都对她赞赏有佳,“有问题找小陈”俨然成为客户解决疑难杂症的便捷路径,
用心服务展形象
近日,一位75岁的老人进入营业厅径直找到正在厅内值班的陈雪,非常着急地说:家里的座机没声音了。经了解,该楼设备箱被老鼠咬坏导致整栋楼通信故障。因老人独自生活,固话是老人和异地子女联系的唯一方式,而且每天晚上6点子女都准时打电话,要是联系不上肯定会非常着急……陈雪一边耐心倾听老人的讲述,一边迅速思考如何处理。故障修复需要时间,为避免其子女担心,她找出闲置不用的“退役”手机和临时电话卡,向老人讲解如何使用;联系机房工作人员将固话呼叫转移到手机上,并联系维修人员尽快处理故障。一系列的举动,老人看在眼里,感动在心里,表示不能拿工作人员的手机,只要给孩子打个电话说明情况就好。陈雪微笑着劝说老人:“您年纪大了又自己一个人,没有电话实在不方便,家人不放心,我也不放心,您就临时用着,等恢复通信了我再去取手机,也免得您折腾,我叫陈雪,以后有事您就直接找我。”老人因此记住了一个叫陈雪的营业员,让他的家人虽不在身边却也安心。
用心服务树品牌
疫情防控期间,陈雪主动参加志愿者服务活动,协助小区居民做核酸检测、在防疫卡口执勤,帮助隔离居民采购食物、药品,搬运防疫物资……对于不会网上购物的居民,她就不厌其烦地指导其操作,并安抚大家:“请别着急,每天都有志愿者守在小区门口,虽然大家不能出来,但有什么需要都可以告诉我们,我们会尽最大的努力帮大家办到的。”对于一些老年居民,平日里都是在营业厅交话费,她又化身为“行走的营业厅”,通过中国联通APP为其缴费、办理业务,辛勤的服务收获了小区物业与居民们的一致好评。
10月28日,阳明区政府给联通公司打来支援电话,希望尽快装通20部防疫固话用于流调工作,在其他营业员都被隔离的情况下,她主动请缨,连夜办理流调固话开户业务,一直工作到凌晨12点。次日一大早,她又与装维人员配合,以最快的速度完成装机,保证了流调工作的顺利进行。单薄的身体承载着无穷的力量,她的果敢与担当,在客户心中竖起了联通高品质服务的丰碑。
营业厅里,变的是迎来送往的客户,不变的是她爱岗敬业、一切为了客户的服务理念,她将继续在平凡的岗位上通过不懈的奋斗续写芳华。
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