丁菲菲，淄博联通客户服务部投诉处理调度室值班长，有着19年工作经历的她，对这份工作熟悉且得心应手。凭着扎实的专业知识和经验积累、灵活的沟通技巧以及充满亲和力的态度，赢得了口碑。
有一位刘先生，经常拨打10010客服热线咨询业务问题，投诉处理室的同事都有点怵头。丁菲菲了解情况后，查看了刘先生的所有工单，听取了所有的回访录音后，主动电话联系了刘先生，了解刘先生真正的诉求。每次与刘先生交流时，待客户叙述完后，会复述确认客户表述的内容，可以当时答复解决的，马上答复；对于当时无法解答的，向客户承诺再次答复时间，并确保在承诺的时限内答复客户。
为了不影响大家的正常工作，她把自己的电话留给了刘先生，并主动邀约刘先生面谈。而当时客户正在开会，她便一直在门口等候，天公不作美下起了大雨，当刘先生走出单位门口后，看到雨中的菲菲，感到既诧异又感动，经过一番推心置腹的谈话后，刘先生表示“就凭你这服务让我放心”，两人通过这一次交谈成了朋友。
她在平凡的岗位上将有温度的服务传递给客户，用心血、汗水和智慧诠释着“用户至上,用心服务”的理念。（淄博联通 冯肖颖）
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