商洛联通镇安营业厅坐落在风景秀丽的小城镇安开元十字路口,现有营业人员4人,营业厅是服务客户的主阵地,厅里的姑娘们每一次都十分珍惜与客户的相遇,真诚礼待每一位进厅的用户。面对用户,她们坚定承诺“热心接待客户,创造温馨环境,耐心回答询问,业务办理零差错。”
为了让用户到营业厅有一种回家的感觉,营业厅的姑娘们根据季节和时令变化,对营业厅的服务氛围和服务内容进行更新和完善,在营业厅设立用户体验专区,一对一解答客户使用中的问题。同时她们还利用闲时深入社区和沿街店铺,为用户解答资费问题,传授手机使用技巧,为客户提供免费上门测速、手机贴膜、手机消毒等服务内容,通过服务赢得周边客户的赞誉,得到了客户的认可。
老年人是一个特殊的群体,许多老人对一些APP和业务不熟悉,营业厅的姑娘们就与社区、公安、医院等政府部门联合,多次深入养老院、敬老院、社区开展智慧助老活动,宣讲防诈知识,普及微信、抖音和淘宝等app的使用方法,教老年人如何使用手机与子女、亲戚沟通,如何上网获取资讯信息,为他们建立与外界沟通的桥梁,让“老有所乐”不再只是一声问候,以实际行动践行“我为群众办实事”的服务承诺,让老人们感受到联通公司有温度的服务,向社会展现了联通作为央企的责任担当。
服务无止境,用心显真情。每一次用心服务,都是她们对“高品质服务行动计划”的真实诠释。
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