“哎呀,你烧这么高,快别工作了,快回去休息吧。”
“不,我还有一个用户问题未处理完,回复完这位用户我再回去。”
说完这话,她一边发着高烧,一边为客户解决着问题,声音虽然嘶哑,但却清晰有力,视线里的屏幕逐渐重叠变成幻影,但她也只是摇摇头,紧闭眼后再睁开。直到她的解决方案在线得到用户的满意并给予10分好评,她才托着沉重的身体去医院。
她叫张卫娟,是一位陕西咸阳联通投诉处理人员,也是陕西联通的服务之星。
她扎根于服务战线已有10余年,在这些年里,凭借着一股不服输的劲,她在平凡岗位上用最大的热情全心全意、尽职尽责地处理好每一起客户问题。高烧无法阻挡她,她始终“温度”在线,压力无法压垮她,她时刻保持敬业。她就这样奋战在服务一线,与一个又一个客户诠释着联通的精彩故事。
“小张啊,下班了我们一起回去吧”“不了,我还要学习一会呢,您先走吧”在下班之后,张卫娟总是会在总结完自己的工作任务后,学习新的业务知识。一本笔记本,一支圆珠笔,一个坐在工位上笔直的身影,构成了她学习的剪影。夕阳所映射进来的阳光照在她身上,她像披着光芒,向潜在的困难宣战。
她勤于学习,敢于奉献。秉承着认真负责、一丝不苟的工作态度,高标准,严要求,不断加强自我学习,努力提升。但这并不意味着她孤僻,她会经常与其他老员工积极沟通,汲取处理经验以及技巧。在公司里,许多前辈都很看好她,也乐于为她传授经验。她在大家的帮助以及自己的努力下,出色地完成了一项又一项任务。
记得有一次,一位投诉用户反映他刚刚将号码转入联通后,发现无法正常拨打友商的号码。这个问题看似简单,但如果不及时解决,会对用户的日常生活和工作造成很大的不便。当张卫娟接到这个问题时,她立即意识到这是一个非常重要的问题,需要尽快解决。
于是,她第一时间联系了用户,详细沟通了他的情况。在了解了问题之后,她又联系了交换部门,核实了后台数据。经过多次与友商后台联系沟通,并积极反馈至支撑部门协助处理,终于找到了问题的根源。
在这个过程中,张卫娟耐心地向用户解释了问题的原因和处理进展。为了让他更加放心,她还添加了他的微信,随时向他反馈处理进展。哪怕正值休假期间,她也还是时刻关注着问题处理的进展,并及时向用户反馈。
最终,张卫娟成功地解决了用户的问题。用户对此表示十分满意,并称自己几个月的问题终于在联通得到了解决。他在微信上向她表达了深深的感谢,这让她感到非常欣慰和自豪。
她没有豪言壮语的承诺,没有惊天动地的举动,却用真诚、耐心、微笑,书写着一名联通人的担当与责任,用平凡坚守,为咸阳联通高品质服务做出自己的贡献,演绎着新时代“螺丝钉”的故事。联通好服务,用心为客户。她郑重承诺:处理客户投诉问题首问负责,限时解决,用专业贴心服务好每一位客户。
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