这一天,或许相较别人而言实属平常,但对于陕西咸阳联通秦都分公司人民西路营业厅来说,这又是格外特殊又有意义的一天。科技助老,暖心服务活动正在此举行。
“大娘您好,请问有什么可以帮您……”一位身穿蓝色制服,打着粉色领结的姑娘热情地开口询问。
“诶,张大爷,您的手机字号我又帮您调大了一点,您再看看?不合适的话我再给您调……”一边说一边伸手把手机向前递。
“大爷,您看我给您写的这个步骤,先这样再搜索,然后点击下载,软件就下载好了……”,她弯腰给大爷指着。
9月的某一天的上午11点钟,和天气一样“热情”的,是陕西咸阳联通秦都分公司人民西路营业员王欣,她已在这儿“热火朝天”地忙了三四个小时了。
“小王啊,你累不累啊,累了就稍微休息一下啊……”,一位老爷爷亲切地对王欣说。
“大爷,我不累,我很高兴,干劲满满,哈哈哈哈”,王欣笑着回应。
正说着,一位拄着拐杖的老奶奶推开了营业厅的大门。王欣见了,立即上前迎接,把她搀扶到了柜台前,扶着她坐下。
“奶奶您好,您腿脚不好,怎么只有您一个人前来呢?有什么是我可以帮您的?”
“我家里只有我一个人,今天我来是想问一下怎么用微信打视频呢,年纪大了,女儿教过一次可是又忘记了……”
老奶奶慢慢地说,王欣也面带微笑耐心地听。
经过交谈,原来这位老奶奶是一位独居老人,儿女们都在外地上班,只有过年或者个别节日放假时才能回家看看。想念彼此时,只能打电话。上次女儿回来,教给老人接听、拨打微信视频电话,但没过多久,可能因年纪大了,老人忘记了怎么操作。
听了老奶奶的话,王欣深有感触。立即向老人保证道:“您的需求啊,就包在我身上了”。
王欣拿出自己手机、笔记本和笔,也让老奶奶拿出手机。边向老奶奶解释,边手把手教她如何连接无线网络和手机数据流量,如何拨打微信视频电话和语音电话等。一边说一边询问老奶奶是否听懂了,并让老奶奶自己动手操作。
王欣主动添加了老奶奶的微信,并让老人自行实践操作一下,打视频通话给王欣。成功之后,王欣还耐心地教老人如何转换摄像头等。整个过程,王欣都轻声慢语,以确保老人听懂并明白。她还手绘了拨打视频通话的步骤,以防老人忘记。
教会老人之后,王欣鼓励老人给儿子拨打了视频通话。看着老人满脸笑容与儿子交谈,王欣欣慰地笑了。
随后,王欣又主动教老人如何查询话费、流量使用情况等,并告诉她,之后有任何问题都可以随时找她。
临走时,老奶奶不听地夸赞王欣热情耐心,业务能力强,是一个好姑娘,也表示联通的服务就是好!
接待完这位老奶奶,王欣便又积极投入到接待下一位客户当中。
对于王欣来说,客户的每一句谢谢,每一句联通的服务真好,都是对她服务的认可。实际上,她已在联通营业服务一线坚守了10余年,这么多年来,她时刻严格要求自己,不断提升自身专业知识和业务水平,做到“多看、多听、多想多写、多做”,与时俱进改进工作方法,致力于为人民群众办实事、解民忧,致力于用诚心、热心、耐心,为每一位客户提供有温度的服务,让每一位客户都感到“宾至如归”!
“营业厅一站全结,暖心服务每一位客户”,这是王欣自己给客户最真挚的诺言,她一直在用自己的实际行动积极践行“联通好服务 用心为客户”的庄严承诺。未来,王欣也将继续在这个平凡而具有挑战的岗位上砥砺前行,奋勇向前。
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