“小姑娘你放那就行,不用忙来忙去的,已经够麻烦你们啦”
“没事的奶奶,就是顺手的事不麻烦的,我帮您把这个网线收拾好,再调一下路由器位置,这样您在房间里也能流畅用网啦”
……
一天傍晚,一位独居老人家里不停传来类似这样热闹的对话。仔细看房间里,老人坐在沙发上,手里拿着剥好的橘子,似乎是在等对面忙碌的身影停下,好将其递给她,脸上是止不住的欣慰。而对面的那位,正是陕西西安联通小寨西路营业厅的一位成员,她下班后想到老人独自在家,但又用网不方便,便想着上门服务,顺带帮老人做些力所能及的事。
身为营业厅的成员,她和其他人一样,总是想尽一切办法,竭尽全力满足客户的需求,让客户感到无微不至的关怀和贴心服务。无论是业务咨询、产品购买还是售后服务,对她们来说,只要客户有需要,那就是她们应该出现的地方。
全面助老,智慧通畅无烦恼
随着信息技术的飞速发展,智能生活已成为社会主流。然而,许多老年人在享受智慧生活带来的便捷的同时,也面临着诸多困扰。尊老爱幼是中华民族的传统美德,小寨西路营业厅一直十分重视老年用户需求,展现着联通作为国企的担当与责任。在这样的背景下,营业厅的每位成员在智慧助老上,总是下足了功夫。
在几天前的一天,小寨西路营业厅迎来了一位特殊的客人——一位七十多岁的老太太。她步履蹒跚地走进营业厅,神情焦急而期待。她一眼就看到了一位工作人员,立即走上前去,紧紧地拉住她的手,说道:“小姑娘,你一定要帮帮我。”
原来,老太太遇到的问题是她的微信突然无法使用了。又因为她的手机卡是联通的,所以她希望能够得到联通工作人员的帮助。
小寨西路营业厅的工作人员立刻行动起来,为老太太提供帮助。她们首先扶着老太太坐在营业厅的椅子上,安抚她的情绪,然后仔细询问了老太太遇到的问题,并经过她同意打开她的手机。一番操作后,她们发现老人微信并未登录,询问老人微信账号老人自己也不知道,后来拨打了老人在外地女儿的电话,通过沟通询问到老人的微信号,为其解决了问题。老人很是感激,拉着工作人员的手不停地表达谢意。
而除了给来营业厅寻求帮助的老人提供援助,营业厅还开始了线上线下的助老活动,助力老年客户跨越数字鸿沟,融入智慧生活。
“大爷,我跟您说嘞,您看到的这个突然跳出来的这个广告,点上面那个叉叉就可以啦,不用管的”在营业厅内,小寨西路营业厅邀约老年人开展助老小讲堂,耐心又细致地给用户讲解一些如何找回微信密码、微信使用、手机基本操作介绍、防范电信诈骗等知识。
而在线上,小寨西路营业厅还会为老年客户提供一对一的专属服务,帮助他们解答各类通信问题,协助办理业务,助力他们轻松应对信息化时代。这一举措彰显了联通品质服务的内涵,赢得了广大老年客户的赞誉。
真诚贴心,解决用户燃眉之急
最近,一位客户因为工作需要,急需恢复手机通信服务。然而,由于他的行程安排紧张,无法亲自前往营业厅办理相关手续。
为了解决客户的燃眉之急,小寨西路营业厅的工作人员在得知客户的情况后,立即采取行动。她们主动提供上门服务,为客户解决了问题。客户的紧急需求得到了满足,对此他深表感激。他说:“工作人员主动提供上门服务,让我感受到了联通的真诚和温暖。”
联通好服务,用心为客户。陕西西安联通小寨西路营业厅一直以来都坚守着“以客户为中心”的服务理念,始终以客户需求为出发点,为客户提供优质、便捷的通信服务。营业厅环境整洁、温馨,全体员工充满活力和创新精神,她们专业、热情、周到,始终秉持着"百倍用心 十分满意"的宗旨,时刻准备着为客户解决问题和提供帮助。
立足未来,小寨西路营业厅将不断提升服务水平,创新服务方式,为广大客户提供更加优质、便捷的通信服务,为联通高品质发展贡献自己的力量!
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