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服务暖意浓，寒冬温人心

2023-12-27 16:19 新报网编辑：陈婉儿阅读：42268

服，事也，侍也。务，职务。服务，便是在我们的职务范围内做满足客户应尽之事。有温度的服务，便能拉近我们与客户的距离，相互传递热度，共同取暖意，温人心。

一、温暖的服务理念

冷水江新城路支行行始终坚持“以客户为中心”的服务理念。无论何时何地，只要客户有需求，我们都会提供及时、高效、专业的服务。无论是简单的存款取款，还是复杂的投资理财，都会竭诚为客户服务，确保客户的满意度。

如今网点来往的客户大多是老人，年龄普遍在50岁以上。面对年纪较大的客户，需要我们怀着更多的耐心，更多的理解去服务。这些客户中就有这样一位老干部，年过八旬，因脑梗行动不便，但是在我们网点却能经常看到他的身影。老大爷说:“我就喜欢来你们网点办理业务，你们人好心善，服务耐心周到，给我送老花镜，还经常地帮助我!我把我所有养老的钱都存到你们网点了”。一听这话，大家都笑了，笑中带着温情，阵阵暖意流入心底。朴实的话语中透露着对我们的信任以及对我们服务的肯定。

二、贴心的服务细节

冷水江新城路支行的工作人员都经们的职务范围内做满足客户应尽之事。有温度的服务，便能拉近我们与客户的距离，相互传递热度，共同取暖意，温人心。

12月22日上午，网点迎来了一位神色焦急的女士，大堂经理立即上前询问。女士拿出一张社保卡，说母亲的卡密码忘了，需要修改卡密码。大堂经理告知修改密码需本人持身份证到网点办理。女士面露难色，经询问得知老人家如今生病住院且已瘫痪在床，路途较远加上行动不便，老人无法亲自前来办理业务，这里面都是老人的治病钱。大堂经理马上向主管领导汇报，决定特事特办，安排网点人员提供上门服务，不能耽误老人治病。这便是新化支行重视服务管理，为客户提供贴心、周到服务的一个缩影。

三、周到的客户关怀

冷水江新城路不仅关注业务处理，更关心客户的情感需求。他们定期组织客户活动，如老年生日会、社区金融活动等，为客户提供更多的金融知识，同时也增加了与客户之间的交流和互动。此外，建设银行还设置了客户服务热线，客户可以随时寻求帮助和咨询，得到了及时的回应和解决方案。

12月22日，在元旦节即将到来之际，我行开展了“消保知识进社区”送教上门活动，走进冷水江冷园社区，通过在社区人群聚集的地方发放宣传单、送小礼品等方式吸引居民来到在社区搭建金融知识大讲堂；活动现场，与社区群众进行提问互动环节，在轻松的氛围中不仅使大家学习到了对于电信诈骗如何有效防范，也加强了他们的维权意识，同时通过PPT、动画、案例是视频多种形式讲解了人民币防伪知识、电信诈骗知识、征信权益知识、老年人养老理财规划知识等，引用各网点发生过的相关案例，生动形象地将这些金融知识整合进人们的日常生活，大大激发了居民们的学习热情。

优质服务不只是一句空号，也不是一句口号，在实实在在的行动中，用我们暖心的服务拉近与客户的距离。我们走出的一小步，减少了客户的一大步，千千万万的一小步，汇聚成一团火。

（建行娄底冷水江新城路支行罗峪璇）

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