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王府井支行深度聚焦“服务有感,员工有感”,持续推动服务管理工作向深向实

2023-12-29 16:30 新报网编辑：陈婉儿阅读：37594

———扎根一线二十载，桃李不言铸丰碑

今年是我行服务价值创造年，王府井禄米仓支行积极贯彻落实总分行服务工作精神的核心要求，深度聚焦“服务有感,员工有感”,持续推动服务管理工作向深向实。这期间涌现出多位服务先进个人，他们的一言一行，将建设人民满意银行的目标做出了最好示范。

在王府井禄米仓支行就有这样一位“明星”，虽然他从事的是最平凡的岗位，但是他的名头最响，他的粉丝最多。入行二十多年来，他始终用灿烂的笑容感染着每位客户，用真诚的服务和辛勤的汗水，赢得了客户、同事及领导的一致认可和好评。他，就是客服经理杨磊。作为网点资历最老的员工。他多年来始终服务在窗口一线。任凭寒来暑往，他的坚守跨过了一个又一个年。

在外人看来，在银行工作光鲜亮丽。实际上，工作人员七点半就得到岗，晚上最早也得六七点才能离开，忙到八九点更是常事。作为全支行业务量最多最繁忙的网点，每天遇到的客户多且业务琐碎，可是一旦面对客户，杨磊总是充满耐心和热情，而且始终将客户的需求和利益放置于首位，以优质的工行金融产品作为基础，并以优异暖心的服务作为支柱，凭借多年来练就的过硬业务本领，一点一滴积累客户的信任与口碑，使客户拥有超出预期且宾至如归的体验。

这种以心换心的服务让他收获了不少粉丝送来的温暖。禄米仓支行客群以老年人为主，不少客户多年来一直在杨磊大哥这办业务，早就成为了他的“忠粉”，不仅办业务优先找他，甚至还时不时送来点老家特产。还有些客户路过网点，哪怕不办理业务，也会进来愉快的跟他寒暄几句，唠唠家常，或者特意前来只为给他送上刚刚熬好的一口热粥。

一扇小小的窗口，成为了维系客户与银行间的纽带，每一位银行服务明星身后都少不了众多客户的支持。每一笔业务背后都凝结着工行人的真诚与奉献。

厅堂服务无小事，做好一天很容易，做好每一天很难。作为一名平凡的基层员工，也许杨磊的工作履历中并没有那么多耀眼的光环，但是他每天仍是带着对工行事业的热爱，兢兢业业、一丝不苟的在三尺柜台上默默耕耘，书写着老工行人的赤诚，以最美的姿态向我行成立四十周年献礼。

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