亮出便民惠民“硬举措” 彰显金融服务“暖实力”-新报网

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亮出便民惠民“硬举措” 彰显金融服务“暖实力”

2024-01-29 14:56 新报网编辑：陈婉儿阅读：43514

金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。建设银行新城路支行继续坚持以客户为中心，精准对接客户需求，持续优化贴心暖心服务，不断提升网点服务的广度与深度，将网点打造为更具适应性、竞争力和普惠性的金融服务阵地，助推各项业务持续稳健发展，为增进民生福祉、创造美好生活作出了积极贡献。

点滴服务凝聚信任感；一直以来，建设银行新城路支行始终践行“客户至上、服务为本”的服务理念，积极履行社会责任，用实际行动践行服务理念，用优质文明服务的点点滴滴去赢得百姓的认可和信赖，将便民、利民、惠民的金融服务送到百姓家门口，暖在老百姓心坎上。“种种事情中可以看出贵行对员工素质的教育，使我们客户更相信贵行的魅力，更信任、更愿意做你们最忠实的客户。”这是姚女士对新城路支行的评价。两个月前，姚女士丈夫意外离世，子女不在身边，听到存款人亡故后存款提取流程复杂急得直哭。了解情况后，客户经理一边安抚客户，一边报告网点负责人，安排网点人员全程陪同客户往返公证处和银行，最终顺利办理业务。

数字转型增强“可得性”；随着我国互联网经济快速发展，线上服务比重逐步加大，银行客户办理业务的习惯已逐渐发生改变。为深化数字化网点改革，满足客户多样化需求，建设银行新城路支行积极响应上级行号召，持续推广网点预约和到店识别引导服务新模式。

“预约取号实在太方便了，我现在预约了再来网点都是拿的优先号，这替我节约了不少时间。”长期来新城路支行网点办理业务的王先生感叹道。王先生说，以前没有预约取号的时候，他办理业务必须要来网点拿现场号，有时候碰见网点人太多了得等上好一阵。现在他可以在建行微信公众号、“建行生活”APP线上渠道进行预约，比之前方便了不少。

适应客户要求，为经济社会发展提供高质量金融服务，满足千家万户对美好生活的向往，既是践行金融工作政治性、人民性的具体要求，也是建行一直以来秉承的初心。我们将继续以热情、专业、负责的态度做好金融服务工作，用实际行动为客户办实事、办好事、解难题，不断提升服务质量和客户体验，不断增强人民群众的安全感、获得感和幸福感，做人民满意银行。

(建行娄底冷水江新城路支行罗峪璇）

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