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工行北京长安和平门内支行惠民利民建设人民满意银行

2024-03-07 10:57 新报网编辑：陈婉儿阅读：60608

工行北京长安和平门内支行始终注重为人民服务，运用各项惠民利民政策，践行“以客户为中心”的服务理念，努力建设人民满意银行。服务作为银行业的重要一项内容，优质服务不仅会推动行业高质量发展，同时也会提升市场声誉，有利于增强市场竞争力。该支行坚持为人民服务的初心，多角度提升自身的服务质效，持续为客户提供优质的金融服务。

注重服务态度，提升服务能力。工行北京长安和平门内支行持续注重员工服务意识引导工作。利用工作间隙及晨夕会时间为员工提供学习培训。在晨会上，负责人每天指派专人带领大家一起回顾“七步法”服务流程，确保柜面客服经理能够规范服务。网点负责人会将近期发生的服务案例带领大家进行分析，学习先进经验，规范服务话术，不断提升服务水平。网点员工服务能力是网点整体服务质效的核心内容之一，借助分行学习平台，让网点员工学习标准的业务流程和服务规范，学习日常服务中化解投诉风险的小技巧等，不断完善员工的服务能力。

关注老年客群，提升服务深度。银发暖心服务，是工行和平门内支行特色服务。尊老、敬老、爱老、助老时工商银行的优良传统，该支行熟练掌握行动不便、孤老客户群体的业务办理流程，包括使用轮椅迎送、尽量放慢语速、提高音量、主动沟通、指导老年客户使用智能设备、设置有无障碍坡道和紧急呼叫按钮，方便行动不便的老年客户进入网点办理业务，尽量为老年客户提供便利，极大的提升了客户体验感和满意度。“工行驿站”专属活动区域配备老花镜、放大镜、书籍……许多进入该网点的银发客户，都能感受到“老友”般的贴心服务。工行和平门内支行积极践行“以老为尊，爱老敬老”的理念，围绕老年客群特征与习惯，进行科学合理的适老化改造，提升服务舒适性和环境安全性。通过硬件服务设施的升级与网点员工服务素质的提升，为中老年客户提供包括账户安全、财富保值增值、代理缴费、金融反诈教育等高品质服务。

加强互动，提高服务效率。和平门内支行大堂工作人员认真履行客户接待、咨询、引导、识别和分流的职责，及时处理疑难问题和引导客户使用自助设备办理业务，维持大堂秩序。通过区分客户业务类别，适时调整柜台配置，缩短客户在网点等候时长，提高业务办理速度。现场管理人员认真履行现场管理职责，深入了解客户需求，认真征求客户对服务工作和金融产品的意见建议，并对客户提出的意见和需求及时给予答复，提高客户服务体验。

工行长安和平门内支行始终坚守人民金融底色，深度融入新发展格局，将为消费者提供更高效、更优质的服务和产品作为金融工作的切入点和落脚点，切实帮助客户解决实际困难，努力建设人民满意银行。

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