联通好服务 用心为客户—客户经理刘妹用真心塑造行业标杆
2024-10-30 10:19
新报网
编辑：陈婉儿
阅读：48012
她是湖北十堰联通VIP客户经理刘妹，十年的客服投诉处理生涯、八年的用户维系之路，让她不仅收获了很多相互扶持的朋友，也让她的人生从此丰富激荡。她在平常的工作中，经常对我们说“用户的事从来就不是小事，这是我们自己的事，是我们家人朋友的事”。
在一次与用户沟通中刘妹了解到用户一直在外地使用，套餐流量每个月不够用。刘妹仔细聆听了用户的使用需求后，向用户了解了套餐及整体消费情况后，迅速为对方提供了通信套餐优化方案，确保产品更加符合用户的消费特点。刘妹还贴心地添加了用户的微信，随时关注用户通信需求，让对方在异地也能安心使用、随时联系到专属服务人员。刘妹周到的服务得到了用户的高度认可和赞赏。
业务精湛，优质服务。这是作为VIP客户经理的基本功，但简单8个字的背后，是她舍弃亲人陪伴，牺牲个人时间的奉献，是她对这份职业的尊敬和岗位的热爱。也是她继续追寻的方向！
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