当今社会上，电信诈骗高发不断，不断翻新的电信网络诈骗手法给辨识能力弱的群体带来更多威胁。仙桃联通践行“以人民为中心”的发展思想，积极履行央企社会责任，以最强的决心、最实的措施、最大的力度，坚决遏制电信网络诈骗蔓延，为广大人民群众牢牢筑起反诈“防火墙”。

一、加强内部管理 强化源头管控

(一)提高政治站位，强化考核问责。

提高政治站位，加强组织保障。为确保反诈治理各项工作协同高效落实，仙桃联通设立了打击治理电信网络诈骗工作领导小组及专项治理办公室，形成“专项治理办公室统筹、专业线推进、齐抓共管”的联合治理工作机制。

建章立制，明确管控目标。为强化各项治理指标管控落实，提升治理效能，专项制定了《仙桃联通2023年专项治理工作考核办法》，明确各经营单元工作职责、管控目标以及考核问责机制，确保有制可依、有规可守。

协同联动，抓实关键动作。根据治理工作职责分工，从落实新入网用户回访、严格审核风控白名单、升级复机流程管控、落实营销人员反诈警示教育等方面，各专业部门协同联动，齐抓共管，确保反诈工作落到实处。

严格考核，落实监督问责。强化责任落实，按“谁发展，谁负责”“谁主管、谁负责”原则，严格执行涉案处罚及考核问责机制，并协同专业部门落实检查监督机制。

今年以来，已对反诈工作不力的工作人员考核扣罚9500元，约谈社会渠道3家并考核金额7500元。

(二)加强内部培训和宣传引导。

1、不断提升员工、代理商网络信息安全意识和红线认识。本年组织一线45名营业员开展"断卡行动违法违规相关案例警示教育业务培训"12次；组织一线营销人员、合作代理商120人完成用户个人信息保护宣贯学习；组织完成4次全员网络信息安全意识培训等。    2、多渠道开展网络安全宣传，营造"全民反诈"氛围。各联通营业厅要求按照“两海报、一横幅、一台卡”标准宣传，办卡必做“两告知、一询问、一必签”(新入网反诈话术告知：现在国家在严厉打击电信诈骗，对售卖号码及购买号码进行严格管控，请问您这个号码是自己本人使用吗？因为现在是实名制办理卡，我们营业厅这里有监控全程视频录入办卡过程，如果号码办理后给别人使用，而别人又违反电信网络诈骗法，因为号码是您本人办理且实名认证的，那么您就要承担相应的法律责任，轻则训诫罚款，重则判刑坐牢，同时还会影响您个人征信及您亲属、后代的工作、学习等等，我们已完成风险告知，烦请您填写风险提示用户告知书并在首尾按手印确认)。

二、数字技防筑基 联通智慧反诈

1、技防引领反诈治理。搭建反诈大数据模型、沉淀优化“黑名单”库、精准拦截涉案号码、持续提升涉诈号卡预警能力和技术反制，今年以来，仙桃联通不断提升技防能力，充分发挥大数据、人工智能等优势，坚持“事前防范、事中阻断、事后溯源”，深入开展电信网络诈骗全流程治理,持续发挥“技防+人防+联防”全面反诈体系作用。在严格落实电话卡实名制基础上，上线新入网用户“红黄牌”管控机制，从源头加大潜在涉案号码风险防控力度。此外，通过加强IT系统监控识别，针对三类高风险场景用户实时推送反诈提醒短信,治理效能不断提升。

2、坚持开展“断卡行动”不放松。仙桃联通持续开展对睡眠卡用户清理，对疑似诈骗号码第一时间处置，对涉诈号码登记证件加黑拦截。今年以来，关停睡眠卡近7万户，处置疑似诈骗号码179个，开展专项巡查次40次，有LED屏的营业厅每天滚动播放反诈骗宣传标语，制作温馨提醒小贴士4000多份，发放宣传手册2万份。

三、加强警企联动 夯实打猫战果

仙桃联通与公安机关充分发挥技术和资源优势，开展联合技术反制工作，守好案前、案中和案后三道防线，一是警企联手斩断疑似黑卡。各营业网点通过拒绝一证多卡、同证多渠道办卡、无法说明用卡途径的一律不允许办卡等举措，从源头拦截疑似人员办卡通道。今年以来，向反诈中心提供线索55起，协助打掉诈骗窝点9个，抓获嫌疑人9人。二是做好宣传服务合力"断卡"。组建“仙桃信息安全工作群”定期组织一线人员开展本地“平安仙桃”反诈案例学习、“打猫”战报、反诈知识笔记等内容，系统性开展学习和宣贯，不断强化案例宣讲和警示教育。三是专职安排一名经验丰富的反诈人员驻点市公安局反诈中心协助开展反诈工作，全面开展防范治理电信网络诈骗专项攻坚行动。

不断加强与公安机关的联动打击工作，建立快速核查机制，做好信息共享、持续深化警企联动处置。今年以来，打击治理电信网络诈骗犯罪工作取得阶段性成果，收到市反诈办表扬函2次。

四、助老反诈宣传 守护银龄平安

“高利息”“低风险”，引诱老人投资理财；“免费体检”“赠送礼品”，花样吸引老人参加“洗脑”讲座；“包治百病”“免费旅游”，哄骗老人高价购买商品……针对“银发族”的诈骗五花八门。仙桃联通积极响应社会责任，面向特殊人群，开展涵盖“进社区、进农村、进家庭、进学校、进企业”场景的“五进”活动，聚焦新型诈骗类型，升级反诈宣传服务，进一步提升老年人风险防范意识，增强识骗防骗能力，着力构建立足社区、覆盖全社会的反诈宣传体系。

狠抓营业厅内宣传，常态开展宣讲活动。进一步增强老年人识骗、防骗、拒骗的意识和能力，联通大楼、大道自营厅每月开展“用心助民 传递爱心”、“银发课堂”等反诈主题宣讲活动，现场为老年客户讲解电信诈骗套路，帮助下载“国家反诈APP”，宣传覆盖近3000余人次，通过活动帮助老年人群体提升防范应对与自我保护。

反诈宣传进社区，履职尽责显担当。仙桃联通公司以包联的官沟社区为切入点，联通志愿者拿着录音喇叭、宣传单页开展入村入户走访宣传，为老人讲解案例，提醒年轻人不要掉以轻心。通过播放反诈骗宣传短视频、发放宣传资料和现场讲解等方式进行防诈知识普及，帮助老年朋友更好地了解当前的新型诈骗方式和类型，针对常见的AI诈骗手法，教授老年朋友通过看眼睛、看嘴巴听声音来识别假脸，以及验证确认对方身份的方法。帮助老人清理手机里的无用信息，耐心解答老年朋友提出的各类问题，得到了社区群众的一致好评。

反诈宣传走进社会福利院。仙桃联通联合市民政局在市社会福利院举办“银发无忧 科技助老”志愿服务活动，面向福利院的老年人普及智能技术应用，有效提高老年人防范各类诈骗的意识和能力。活动现场，志愿者以防范网络诈骗为切入点，用通俗易懂，喜闻乐见的情景故事短剧形式表演给老人看。志愿者还现场手把手教老人常用APP的使用方法，智能手机的操作知识等。通过宣传活动，让“智慧生活”点亮夕阳红，让老年人和时代不再脱节，实现老有所学，老有所乐，让智慧助老服务造福更多老年人。（通讯员 李娟）