城市正常运转离不开每一位户外劳动者的坚守。外卖骑手穿梭于街巷，常常长时间连轴工作，容易忽视自身身体状态。社区沿街药店作为便民健康服务站点，除日常售药外，也为途经市民、户外从业者提供应急帮扶。近日，临沂漱玉平民大药房北园路店两名店员，凭借扎实的急救技能和暖心的服务担当，成功帮助一名深夜突发身体不适的外卖骑手，以平凡善举传递城市温度。
事发当晚九点五十分，夜晚闷热潮湿，沿街大部分商铺已经关门歇业，漱玉平民大药房北园路店依旧亮着灯。店员刘晓燕、姜文迪正在整理货品、核对台账，准备结束当日营业。这时，急促的推门声突然响起，一名外卖女骑手踉跄着走进店内，脸色惨白，双手不受控制地僵硬发抖，靠在柜台边艰难喘气，声音虚弱地求助：“帮帮我......我喘不上气了......”
两名店员立刻放下手中工作上前搀扶，将骑手扶到健康驿站休息区座椅坐下，安抚道：“别怕，先坐下，慢慢缓一缓。”姜文迪俯身观察骑手状态，发现她呼吸急促、口唇干涩、肢体麻木僵硬、面色潮红。依托门店常态化的健康应急培训与多年一线服务经验，两人快速研判，这是长期劳累、精神紧绷引发的过度换气应激反应。若不及时科学干预，身体不适会持续加重，存在安全隐患。危急时刻，两人沉着冷静，分工协作，迅速开展科学舒缓干预。
刘晓燕拉住骑手冰凉的手，轻拍后背，放缓语速引导骑手调整呼吸，持续安抚情绪：“姑娘，你是太累了，呼吸太快才导致身体发麻。跟着我慢慢吸气、缓缓吐气，放慢节奏，别紧张。”姜文迪同步辅助骑手舒缓身体，同时第一时间拨打120急救电话，清晰说明现场位置、骑手症状以及已采取的缓解措施，为医护急救节省时间。
等待救护车期间，两人全程陪伴在侧，端来温水让骑手慢慢饮用。交谈中骑手表示，近期接单量大，连日昼夜奔波，很少喝水休息，长期劳累导致身体出现突发不适。两名店员十分理解户外劳动者的辛苦，不断轻声宽慰。
不久后救护车抵达门店，刘晓燕、姜文迪向医护人员完整介绍事发经过、骑手症状和前期救助流程，配合开展现场检查救治。经医护人员诊断，确认为长期过度劳累、精神高度紧张引发的急性身体应激反应。在门店工作人员前期科学干预与医护人员专业救治下，骑手的呼吸逐渐平稳，面色慢慢恢复红润，肢体麻木、浑身无力的症状显著缓解，身体状态逐步好转。
身体状态平稳后，即将随车前往医院做进一步检查的骑手，紧紧握住两位店员的手，声音满是真挚与感动：“太谢谢你们了，如果不是你们及时帮忙，我真的不知道该怎么办。”一句朴素的致谢，承载着最沉甸甸的认可与感恩。
目送救护车离开后，两名店员返回岗位继续完成收尾工作。谈及此次救助，她们表示，为有需要的群众提供应急健康服务是本职工作。门店长期定期组织急救培训，主动帮扶、科学处置已经成为店员的职业习惯。
这样的温暖场景，在漱玉平民大药房全国门店中并非个例。多年来，企业将便民服务、应急救助融入门店日常运营体系，常态化开展全员急救技能培训，依托遍布城乡的线下门店网络，打造家门口的便民健康服务阵地。目前，全国4056家门店已完成“健康驿站”建设，覆盖自助健康监测服务、健康指导服务、专业药学服务、健康宣教服务、便民服务、突发疾病应急处置六大板块服务功能。
以此为基础，企业持续聚焦社区居民及户外劳动者的实际需求，开展健康科普、慢病管理、骨健康评估等专项服务。各门店设置专属休息区域，提供饮水歇脚、自助监测等便民支持，并动态跟踪辖区居民健康状况，不断优化服务内容，让专业优质的健康资源真正送到百姓身边，成为社区居民信赖的健康守护站。
街边驿站的守望、平凡从业者的善意、常态化的便民服务，弥补了城市户外劳动者应急保障的细微短板，让奔波者有依靠、劳累者有港湾。微小善举汇聚城市大爱，基层便民阵地筑牢民生温度。这些扎根街头巷尾的暖心服务，让城市治理更精细、民生保障更暖心，也让每一位奋斗在城市一线的劳动者，都能被看见、被守护、被温暖。
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